Sleman — 5 Desember 2025. YPIA mendapat kunjungan berharga dari Mas Wahyu Teguh Arifianto, CRM Consultant Incentric, di Ruang Rapat YPIA pada Jumat siang lalu. Kedatangannya berawal dari ajakan rekannya, Mas Al Fitra Noor Rachman, Kabid Media YPIA yang juga seorang Visual Communication Designer di Incentric. Beliau melihat peluang untuk memberikan wawasan praktis kepada karyawan YPIA, khususnya di Bidang Media dan Donasi-Usaha melalui lisan Mas Wahyu.
Staf dari Divisi Media dan Donasi–Usaha menyambut kedatangan tersebut dengan antusias. Mereka memanfaatkan momen ini untuk berdiskusi langsung mengenai praktik CRM yang selama ini hanya mereka ketahui secara konsep. Kesempatan untuk bertanya dan menggali pengalaman lapangan dari seorang praktisi dianggap sangat membantu dalam memahami arah pengembangan layanan YPIA.
Dalam sesi yang berlangsung santai namun padat insight, Mas Wahyu menekankan bahwa CRM bukan sekadar penggunaan tools atau automasi pesan, tetapi kemampuan memahami manusia di balik data. Ia menerangkan bahwa menjaga kepercayaan customer menjadi pilar utama, dan hal itu dibangun melalui interaksi kecil yang konsisten serta perhatian yang tulus.
Para peserta juga berdiskusi seputar tantangan internal, terutama dalam pengelolaan database dan pola komunikasi yang selama ini masih terpecah. Dari pemaparan Mas Wahyu, diharapkan YPIA semakin memahami pentingnya sistem data yang terintegrasi serta perlunya segmentasi customer agar komunikasi bisa lebih tepat sasaran.
Kunjungan singkat ini memberikan penyegaran dan arah baru bagi tim YPIA dalam memperbaiki relasi dengan donatur maupun pelanggan unit usaha. Selain menambah wawasan teknis, kedatangan Mas Wahyu juga membuka ruang kolaborasi ke depannya, sehingga YPIA dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan kedekatan dengan masyarakat yang mendukung program-programnya.
